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La empresa quedó en el último lugar de satisfacción del cliente en la más reciente encuesta de consumidores sobre la industria de cruceros
SAN JUAN, Puerto Rico
Redacción PSM
Consumer Reports fulminó a una de las navieras más grandes del mundo. En una encuesta realizada en enero de 2026, Norwegian Cruise Line (NCL) quedó en el último lugar de satisfacción general entre 19 líneas de cruceros evaluadas, superando en mala reputación incluso a gigantes como Royal Caribbean y Carnival.
El estudio no fue cosa de poca monta: 18,850 personas evaluaron 19 líneas de cruceros basándose en experiencias de los últimos tres años. Los factores incluyeron precio, transparencia en costos, excursiones, comidas, entretenimiento, amenidades, limpieza, calidad de camarotes y accesibilidad. Y en casi todas las categorías, Norwegian se quedó rezagada.
Recortes que los pasajeros ya no toleran
Fundada en 1966 por Knut Kloster y Ted Arison, Norwegian Cruise Line ha sido un gigante de la industria durante décadas y, hasta 2025, ocupaba el tercer lugar entre las navieras más grandes del mundo. Pero el prestigio no está blindando a la empresa de las quejas.
Según usuarios en foros como r/NCL y r/Cruise, el deterioro se siente en lo cotidiano: las porciones de comida son más pequeñas, la calidad ha empeorado, y ahora se cobra extra por entradas adicionales, lo que según críticos contradice el concepto de «todo incluido». A eso se suma la eliminación del itinerario impreso diario y quejas sobre un entretenimiento de menor calidad con menos espectáculos.
El sistema de reservaciones para shows también desapareció, reemplazado por una política de orden de llegada que ha generado filas largas y controversia. Y en octubre de 2025, la naviera modificó itinerarios preestablecidos, frustrando a numerosos pasajeros.
Quién sí quedó bien parado
No todo fue mala nota. Lindblad Expeditions, que se asocia con National Geographic para llevar viajeros a destinos poco accesibles como las Islas Galápagos o la Antártida, fue la línea mejor calificada en satisfacción general, pese a ser también la más costosa. Windstar Cruises y Viking también figuraron entre las mejores puntuadas.
Norwegian, eso sí, no cayó sola: Royal Caribbean International, Carnival Cruise Line y MSC Cruises también quedaron en las posiciones bajas de la tabla. Algunos atribuyen el declive a problemas estructurales de la industria, como la disponibilidad de puertos, un factor que las navieras no controlan del todo.
📋 En resumen
📊 Consumer Reports encuestó a 18,850 pasajeros sobre 19 líneas de cruceros en enero de 2026
⚓ Norwegian Cruise Line resultó la peor calificada en satisfacción general
🍽️ Los pasajeros reportan porciones más pequeñas, cobros extra por comida y menos entretenimiento
🏆 Lindblad Expeditions, aliada de National Geographic, fue la mejor calificada
📉 Royal Caribbean, Carnival y MSC también quedaron entre las peor evaluadas